Fulfillment là gì?
Fulfillment trong thương mại điện tử và logistics là toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được đặt đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng. Dịch vụ bao gồm từ lấy hàng tại nhà bán hàng (trong nước) hoặc nhà xuất khẩu (nước ngoài), đến giao hàng và các quá trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi.
Fulfillment không chỉ dừng lại ở lưu kho, đóng gói và giao hàng, mà còn bao gồm nhiều giai đoạn nhằm đảm bảo đơn hàng hoàn tất hiệu quả, đúng thời gian và chính xác.
Quy trình dịch vụ Fulfillment
Thông thường, dịch vụ fulfillment tại Việt Nam chỉ gói gọn trong nhận hàng nội địa, đóng gói và giao hàng. Tuy nhiên, Cước Vận Chuyển (CVC) cung cấp thêm dịch vụ từ khâu mua hàng nước ngoài, vận chuyển, nhập khẩu, sau đó chuyển về kho CVC để triển khai bán hàng trên sàn TMĐT, đóng gói và giao hàng.
Đối tượng ưu tiên của CVC là doanh nghiệp hoặc cá nhân nhập khẩu hàng từ nước ngoài, không có kho hoặc kho không đủ sức chứa. Doanh nghiệp sản xuất trong nước cũng là khách hàng tiềm năng.
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng nhập khẩu từ doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu (doanh nghiệp hoặc cá nhân bán trên sàn TMĐT hoặc nhập và bán lại nội địa).
Trung bình, doanh nghiệp nhập khẩu thường nhập các lô hàng lớn từ nước ngoài về để kinh doanh tại Việt Nam. CVC đóng vai trò đơn vị vận chuyển, có thể đứng ra nhập khẩu ủy thác cho khách hàng.
Bước 2: Tiến hành nhập khẩu và thông quan hàng hóa, đóng thuế nhập khẩu, thuế VAT, xử lý lô hàng và mang về kho CVC.
Sau khi chốt đơn hàng, CVC nhập khẩu lô hàng về cảng Cát Lái và thông quan. Khách hàng cần cung cấp thông tin: tên sản phẩm, số lượng, giá cả, kích thước hàng,… để quá trình thông quan nhanh chóng.
Bước 3: Kiểm tra kho hàng và xử lý đơn hàng
Khi khách hàng đặt mua qua website TMĐT, điện thoại hoặc ứng dụng di động, hệ thống CVC nhận diện và lưu trữ thông tin đơn hàng. Nhân viên kiểm tra hệ thống để xác nhận sản phẩm có sẵn.
Nếu có sẵn, đơn hàng được chấp nhận và chuyển sang xử lý. Nếu không, hệ thống cập nhật thông tin để tránh bán quá tải và thông báo cho khách hàng.
Bước 4: Đóng gói sản phẩm
Sản phẩm được lấy từ kho và đóng gói dưới sự giám sát camera. Việc đóng gói đảm bảo sản phẩm được bảo vệ, có thể thêm quảng cáo, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn và tài liệu liên quan.
CVC chụp ảnh sản phẩm sau khi đóng gói để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Bước 5: Gán nhãn và xử lý giao hàng
Sau khi đóng gói, gói hàng được dán nhãn với thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Nhãn thường in từ vận đơn của sàn TMĐT.
Hàng dán nhãn chuyển đến khu vực tập kết để đơn vị vận chuyển thứ 3 của sàn đến lấy.
Bước 6: Vận chuyển và giao hàng
Sản phẩm được vận chuyển từ kho CVC đến khách hàng. Nếu có vấn đề, khách hàng có thể đổi trả hoặc yêu cầu bảo hành. CVC hỗ trợ quản lý trả hàng, hoàn tiền và xử lý yêu cầu khác, đảm bảo khách hàng hài lòng và đánh giá 5 sao.
Bước 7: Quản lý tồn kho và dữ liệu
Quá trình fulfillment cập nhật chính xác số lượng tồn kho để báo cáo doanh nghiệp mỗi tháng, giúp nắm hiệu quả hoạt động và có phương án nhập hàng tiếp theo.
Dịch vụ Fulfillment của CVC
Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm logistics, hiểu biết sâu về nhập khẩu và thông quan, quy trình xử lý hàng trong kho, mạng lưới xe tải phủ rộng, CVC cung cấp dịch vụ fulfillment kết hợp nhập khẩu hàng tận xưởng.
- Dịch vụ xử lý đơn hàng tiêu chuẩn
- Dịch vụ vận đơn hỏa tốc 2h
- Dịch vụ vận hành đa kho thời gian thực
- Dịch vụ nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài
- Dịch vụ thông quan và các dịch vụ khác
CVC tự tin với chi phí phải chăng, giải pháp linh hoạt, lấy hàng và đóng gói thông minh giúp quản lý đơn hàng TMĐT nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu tăng sản lượng và tối ưu chuỗi cung ứng.